FAQ

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Nutzung unserer Produkte und Rücksendungen.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die angegebene Lieferzeit beträgt in der Regel 8 bis 15 Tage. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsinformationen, sobald diese verfügbar sind. In Ausnahmefällen kann es je nach Zielort oder Transportunternehmen zu zusätzlichen Verzögerungen kommen.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Deutschland sowie in die europäischen Länder, die während des Bestellvorgangs angeboten werden. Die verfügbaren Ziele werden zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, wird sie Ihnen mitgeteilt, damit Sie den Versand Ihres Pakets nachverfolgen können. Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

Wenn die angegebene Lieferfrist überschritten ist oder die Sendungsverfolgung Ihres Pakets ungewöhnlich erscheint, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support.yasmine@gmail.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden die Situation mit den verfügbaren Informationen prüfen.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was tun?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Falls diese noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir versuchen, die Adresse zu korrigieren. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist.

Wie verwende ich den Pfotenreiniger?

Fügen Sie die entsprechende Menge Wasser hinzu, führen Sie die Pfote Ihres Hundes vorsichtig in das Gerät ein, starten Sie den Reinigungsvorgang, nehmen Sie die Pfote anschließend heraus und trocknen Sie sie ab. Beachten Sie vor der Verwendung auch die mit dem Produkt gelieferte Anleitung.

Ist der Pfotenreiniger für alle Hunde geeignet?

Die Kompatibilität hängt insbesondere von der Größe der Pfoten Ihres Tieres ab. Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die auf der Produktseite angegebenen Maße und Informationen zu prüfen und die Pfote des Tieres niemals mit Gewalt in das Gerät einzuführen.

Was tun, wenn mein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde?

Kontaktieren Sie uns umgehend unter support.yasmine@gmail.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie bei Bedarf Fotos bei, die das Problem belegen. Wir werden Ihr Anliegen gemäß Ihren gesetzlichen Rechten prüfen.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht unter Vorbehalt der in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie genannten Bedingungen und Ausnahmen. Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge gilt, hat der Verbraucher grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen, um seine Entscheidung mitzuteilen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer Rücksendung auf Initiative des Kunden, sofern die geltenden Bedingungen dies zulassen, gehen die direkten Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Diese Regelung schränkt die Rechte des Verbrauchers nicht ein, wenn eine Übernahme durch den Verkäufer erforderlich ist, insbesondere bei einem nicht konformen Produkt.

Wohin soll ich meine Rücksendung senden?

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Schreiben Sie uns an support.yasmine@gmail.com. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Anweisungen und die Rücksendeadresse mit.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, erfolgt diese auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel gemäß den geltenden Regeln und Fristen. Nach der Bearbeitung kann eine zusätzliche Banklaufzeit erforderlich sein, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Wie kann ich Mon Animal Chez Moi kontaktieren?

Sie können uns unter support.yasmine@gmail.com schreiben. Geben Sie bei Anfragen zu einem Kauf Ihre Bestellnummer an, um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu erleichtern.