Retours et remboursements

Politique de retours et de remboursements

Retours sous 30 jours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine, avec les accessoires éventuellement fournis. Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra également être demandé.

Pour demander un retour, contactez-nous à support.yasmine@gmail.com avant toute expédition.

Après examen et acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.

Aucun produit ne doit être retourné sans demande préalable.

Frais de retour

Dans le cadre d'un retour effectué à l'initiative du client, notamment au titre de notre politique commerciale de retour ou de l'exercice du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.

Cette règle ne limite pas les droits du consommateur lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre produit est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à support.yasmine@gmail.com avec votre numéro de commande et les éléments permettant d'identifier le problème.

Produits alimentaires et articles non retournables

En raison de leur nature, certains produits alimentaires peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment lorsqu'ils sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément à la réglementation applicable. Certains produits scellés peuvent également être exclus lorsqu'ils ont été descellés après livraison pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque les conditions légales sont réunies.

Ces exclusions ne suppriment pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article éligible au retour, contactez notre service client. Lorsque cela est possible, la solution peut consister à retourner l'article selon les instructions communiquées puis à effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Lorsque le droit de rétractation applicable aux ventes à distance s'applique, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

Pour exercer votre droit de rétractation lorsqu'il est applicable, contactez-nous à support.yasmine@gmail.com.

Remboursements

Lorsque le retour d'un produit est accepté, nous vous informerons après réception et examen de celui-ci. Lorsqu'un remboursement est dû, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux règles et délais légalement applicables.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : support.yasmine@gmail.com.