Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones en 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Por lo tanto, dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin daños y en su embalaje original, con los accesorios eventualmente suministrados. También se podrá solicitar un comprobante de compra o el número de pedido.
Para solicitar una devolución, contáctenos en support.yasmine@gmail.com antes de realizar cualquier envío.
Tras examinar y aceptar su solicitud, le comunicaremos las instrucciones de devolución, así como la dirección de devolución aplicable a su pedido.
Ningún producto debe ser devuelto sin una solicitud previa.
Gastos de devolución
En el marco de una devolución realizada por iniciativa del cliente, especialmente en virtud de nuestra política comercial de devoluciones o del ejercicio del derecho de desistimiento cuando este sea aplicable, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, de conformidad con la normativa vigente.
Esta norma no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no conforme.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su producto está dañado, es defectuoso, no es conforme o es diferente al solicitado, contáctenos rápidamente a support.yasmine@gmail.com con su número de pedido y los elementos que permitan identificar el problema.
Productos alimentarios y artículos no retornables
Debido a su naturaleza, algunos productos alimentarios pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, especialmente cuando son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, de conformidad con la normativa vigente. Algunos productos precintados también pueden estar excluidos cuando se han desprecintado tras la entrega por motivos de protección de la salud o higiene, cuando se cumplen las condiciones legales.
Estas exclusiones no suprimen sus derechos en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Cambios
Si desea sustituir un artículo elegible para devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Cuando sea posible, la solución puede consistir en devolver el artículo siguiendo las instrucciones comunicadas y, a continuación, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando el derecho de desistimiento aplicable a las ventas a distancia sea de aplicación, el consumidor dispone en principio de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción del bien para notificar su decisión de desistir, sin tener que justificar su decisión, a reserva de las excepciones previstas por la ley.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días no reduce los derechos legales del consumidor.
Para ejercer su derecho de desistimiento cuando sea aplicable, contáctenos en support.yasmine@gmail.com.
Reembolsos
Cuando se acepte la devolución de un producto, le informaremos tras la recepción y examen del mismo. Cuando proceda un reembolso, este se efectuará en el medio de pago utilizado durante el pedido, de conformidad con las normas y plazos legalmente aplicables.
Para cualquier pregunta relativa a una devolución o reembolso: support.yasmine@gmail.com.