Preguntas frecuentes
Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, uso de nuestros productos y devoluciones.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega anunciado es generalmente de 8 a 15 días. Recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible. Excepcionalmente, pueden producirse retrasos adicionales en función del destino o del transportista.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Francia y a los países europeos propuestos al realizar el pedido. Los destinos disponibles se muestran en el momento del pago.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando un número de seguimiento está disponible, se le comunica para que pueda seguir el trayecto de su paquete. Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, contáctenos indicando su número de pedido.
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si se ha superado el plazo anunciado o si el seguimiento de su paquete parece anómalo, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en support.yasmine@gmail.com con su número de pedido. Verificaremos la situación con la información disponible.
He introducido una dirección de envío incorrecta. ¿Qué hago?
Contáctenos lo antes posible después de realizar su pedido. Si aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos corregir la dirección. No obstante, no se puede garantizar una modificación una vez que el pedido ha sido procesado.
¿Cómo se utiliza el limpiador de patas?
Añada la cantidad adecuada de agua, coloque delicadamente la pata de su perro en el aparato, inicie la limpieza y, a continuación, retire la pata y séquela. Consulte también las instrucciones proporcionadas con el producto antes de su uso.
¿Es el limpiador de patas apto para todos los perros?
La compatibilidad depende, en particular, del tamaño de las patas de su mascota. Le recomendamos consultar las dimensiones e información indicadas en la ficha del producto antes de realizar el pedido y no forzar nunca la pata del animal dentro del aparato.
¿Qué hacer si mi producto llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Contáctenos rápidamente en support.yasmine@gmail.com con su número de pedido y, si es necesario, fotos que permitan identificar el problema. Examinaremos su solicitud de acuerdo con sus derechos legales.
¿Puedo devolver un producto?
Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días, sujeta a las condiciones y excepciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Cuando se aplica el derecho legal de desistimiento aplicable a las ventas a distancia, el consumidor dispone en principio de un plazo de 14 días para notificar su decisión, sujeto a las excepciones previstas por la ley.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Para una devolución realizada a iniciativa del cliente cuando las condiciones aplicables lo permiten, los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. Esta regla no limita los derechos del consumidor cuando se requiere una cobertura por parte del vendedor, en particular según la situación en caso de producto no conforme.
¿A dónde debo enviar mi devolución?
No envíe ningún producto sin habernos contactado previamente. Escríbanos a support.yasmine@gmail.com. Tras examinar su solicitud, le comunicaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicables a su pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando se debe realizar un reembolso, este se efectúa a través del método de pago utilizado durante el pedido, de acuerdo con las reglas y plazos aplicables. Tras su emisión, puede ser necesario un plazo bancario adicional antes de que la cantidad aparezca en su cuenta.
¿Cómo contactar con Mon Animal Chez Moi?
Puede escribirnos a support.yasmine@gmail.com. Para cualquier consulta sobre una compra, indique su número de pedido para facilitar la gestión de su solicitud.