FAQ
Trovate qui le risposte alle domande più frequenti riguardanti gli ordini, la consegna, l'utilizzo dei nostri prodotti e i resi.
Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo di consegna previsto è generalmente di 8-15 giorni. Riceverete le informazioni di tracciamento quando saranno disponibili. Eccezionalmente possono verificarsi ritardi supplementari a seconda della destinazione o del corriere.
In quali paesi spedite?
Spediamo in Francia e nei paesi europei proposti al momento dell'ordine. Le destinazioni disponibili vengono visualizzate al momento del pagamento.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando è disponibile un numero di tracciamento, vi viene comunicato per seguire il percorso del vostro pacco. Se avete domande riguardanti un ordine, contattateci indicando il vostro numero d'ordine.
Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
Se il termine previsto è superato o se il tracciamento del pacco sembra anomalo, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo support.yasmine@gmail.com indicando il vostro numero d'ordine. Verificheremo la situazione con le informazioni a disposizione.
Ho inserito un indirizzo di consegna errato. Cosa fare?
Contattateci il più rapidamente possibile dopo l'ordine. Se questo non è stato ancora elaborato o spedito, cercheremo di correggere l'indirizzo. Una modifica non può tuttavia essere garantita una volta che l'ordine è stato preso in carico.
Come utilizzare il lavazampe?
Aggiungete la quantità d'acqua adeguata, inserite delicatamente la zampa del vostro cane nell'apparecchio, avviate la pulizia, quindi estraete la zampa e asciugatela. Consultate anche le istruzioni fornite con il prodotto prima dell'uso.
Il lavazampe è adatto a tutti i cani?
La compatibilità dipende in particolare dalla dimensione delle zampe del vostro animale. Vi raccomandiamo di consultare le dimensioni e le informazioni indicate sulla scheda del prodotto prima di ordinare e di non forzare mai la zampa dell'animale nell'apparecchio.
Cosa fare se il mio prodotto arriva danneggiato, difettoso o non corretto?
Contattateci rapidamente all'indirizzo support.yasmine@gmail.com con il vostro numero d'ordine e, se necessario, delle foto che permettano di identificare il problema. Esamineremo la vostra richiesta in conformità con i vostri diritti legali.
Posso restituire un prodotto?
Offriamo una politica commerciale di reso di 30 giorni, soggetta alle condizioni ed eccezioni indicate nella nostra Politica di resi e rimborsi. Quando si applica il diritto legale di recesso previsto per le vendite a distanza, il consumatore beneficia in linea di principio di un termine di 14 giorni per notificare la propria decisione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Chi paga le spese di reso?
Per un reso effettuato su iniziativa del cliente quando le condizioni applicabili lo permettono, i costi diretti del reso sono a carico del cliente. Questa regola non limita i diritti del consumatore quando è richiesta la presa in carico da parte del venditore, in particolare a seconda della situazione in caso di prodotto non conforme.
Dove devo inviare il mio reso?
Non inviate alcun prodotto senza averci contattato preventivamente. Scriveteci a support.yasmine@gmail.com. Dopo aver esaminato la vostra richiesta, vi comunicheremo le istruzioni e l'indirizzo di reso applicabili al vostro ordine.
Quando riceverò il mio rimborso?
Quando è dovuto un rimborso, questo viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, in conformità con le regole e i tempi applicabili. Dopo l'emissione, potrebbe essere necessario un ulteriore periodo bancario prima che la somma appaia sul vostro conto.
Come contattare Mon Animal Chez Moi?
Potete scriverci all'indirizzo support.yasmine@gmail.com. Per qualsiasi richiesta riguardante un acquisto, indicate il vostro numero d'ordine per facilitare l'elaborazione della vostra richiesta.