FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, l'utilisation de nos produits et les retours.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison annoncé est généralement de 8 à 15 jours. Vous recevrez les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles. Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement survenir en fonction de la destination ou du transporteur.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France ainsi que dans les pays européens proposés lors du passage de la commande. Les destinations disponibles sont affichées au moment du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis. Si vous avez une question concernant une commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi de votre colis semble anormal, contactez notre service client à support.yasmine@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec les informations disponibles.

J'ai renseigné une mauvaise adresse de livraison. Que faire ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. Si celle-ci n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous essaierons de corriger l'adresse. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande prise en charge.

Comment utiliser le lave-pattes ?

Ajoutez la quantité d'eau adaptée, placez délicatement la patte de votre chien dans l'appareil, lancez le nettoyage puis retirez la patte et séchez-la. Consultez également les instructions fournies avec le produit avant utilisation.

Le lave-pattes convient-il à tous les chiens ?

La compatibilité dépend notamment de la taille des pattes de votre animal. Nous vous recommandons de consulter les dimensions et informations indiquées sur la fiche produit avant de commander et de ne jamais forcer la patte de l'animal dans l'appareil.

Que faire si mon produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement à support.yasmine@gmail.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant d'identifier le problème. Nous examinerons votre demande conformément à vos droits légaux.

Puis-je retourner un produit ?

Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours, sous réserve des conditions et exceptions indiquées dans notre Politique de retours et de remboursements. Lorsque le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance s'applique, le consommateur bénéficie en principe d'un délai de 14 jours pour notifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour effectué à l'initiative du client lorsque les conditions applicables le permettent, les frais directs de retour sont à la charge du client. Cette règle ne limite pas les droits du consommateur lorsqu'une prise en charge par le vendeur est requise, notamment selon la situation en cas de produit non conforme.

Où dois-je envoyer mon retour ?

N'envoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Écrivez-nous à support.yasmine@gmail.com. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour applicables à votre commande.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux règles et délais applicables. Après son émission, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Comment contacter Mon Animal Chez Moi ?

Vous pouvez nous écrire à support.yasmine@gmail.com. Pour toute demande concernant un achat, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.